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接线员并非滴滴员工 招聘信息曝光客服业务大量外包

2020-06-28     来源:千亿棋牌游戏         内容标签:接线员,并非,滴滴,员工,招聘,信息,曝光,客服,

导读:每经记者 边万莉每经编辑 曾健辉在滴滴顺风车整改期间,又一条年轻的生命逝去。悲伤背后,滴滴客服在事件中暴露出来的问题也成为舆论焦点之一。《每日经济新闻》记者调查后发现

每经记者 边万莉每经编辑 曾健辉

在滴滴顺风车整改期间,又一条年轻的生命逝去。悲伤背后,滴滴客服在事件中暴露出来的问题也成为舆论焦点之一。

《每日经济新闻》记者调查后发现,滴滴客服工作是被外包公司所承揽,滴滴客服并非滴滴自家员工。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询,对方招聘人员告诉记者: 应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。

一位前滴滴客服外包公司的相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的,外包公司需要绝对执行。

滴滴客服综合月薪大多在5000元左右

《每日经济新闻》记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息后发现,发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招,而是各种各样的外包公司。记者以应聘者的身份向其中一家公司进行资询,对方招聘人员告诉记者: 应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。不过,实际工作是滴滴客服的内容。

从目前各个渠道上显示的招聘内容来看,滴滴客服主要工作是接听或拨打客户来电千亿棋牌,了解客户需求,按标准流程给予客户准确答复及操作指导,及时解决客户问题;受理用户的投诉及建议,准确记录相关信息递交到相关处理部门,进行跟踪处理。简言之,就是为车主和乘客提供业务咨询、订单查询、司乘互投、意见反馈等在线服务。值得注意的是,一份招聘信息中还提到长期招聘实习生, 前两个月保底3000,后面纯计件 。

待遇方面,除基本工资稍有差异外,各个城市的薪酬待遇构成基本类似,即基本工资+全勤+岗位补贴+夜班补贴+补助津贴+绩效+星级评定。其中基本工资都在3000元左右,综合月薪大多是在5000元水平。福利方面,招聘信息大多提到了 入职即购五险一金,公司有免费住宿,有空调、厨房、独立洗手间,24小时热水 ,还有专门的培训期,以及拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐和旅游等。

事实上,滴滴客服的岗位要求并不算高。一般具备大专以上学历、普通话标准、有良好的语言理解和表达能力就能符合要求。个别招聘中还提到,年龄18~35岁,男女不限;有大专以下学历的优秀应聘者,根据实际情况也可录用);中文输入50字/分钟以上。

《每日经济新闻》记者注意到,部分招聘信息底部显示 企业直招,不收取任何费用,请放心投递简历 。然而,发布相关招聘需求的公司都并非是滴滴公司,且其中不止一家是专业的客服外包公司。截至记者发稿,部分招聘网站用 滴滴客服 关键字搜索后,已经找不到相关的职位招聘信息,部分还存留的招聘帖也已经显示 该职位关闭 。

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